原因一部公表 不正アクセス情報の漏えいサービスの停止不正利用

委託先への不正アクセスで静岡市防災メール等の登録者情報が漏えい、確認分で約4万3千件

このページの公開： ／ 最終更新： ／ 書いた人：インシデントレーダー編集部

この事件のまとめ

何が
静岡市の静岡市防災メール／認知症しずメール（委託先：株式会社アルカディア）ほかで、不正アクセス・情報の漏えい・サービスの停止・不正利用。
いつ
2026年10月14日に公表（発生・発覚は2026年10月11日）。
原因
一部公表：委託先・取引先から。
影響
防災メール・認知症しずメールの登録者（市民・市職員）の情報、未公表（漏えい確認）。

原因

原因一部公表 委託先・取引先から

公式の発表での原因
メール配信サービスの運営を委託している株式会社アルカディアが外部から不正アクセスを受けた。委託先は侵入経路を遮断する応急措置をとったが、具体的な侵入の手口は書かれておらず、範囲や原因は調査中。

影響

人数・件数
未公表（防災メール・認知症しずメールの登録者（市民・市職員））
情報の種類
メールアドレス、氏名（市職員のみ）、職員番号（市職員のみ）、所属名（市職員のみ）
漏えい
漏えい確認
サービスの停止など
認知症しずメールは10月13日11時から緊急停止中で、復旧日時は未定。防災メールと電話発信サービスは応急措置後に通常どおり利用できる。清水病院緊急連絡システムは確認中。
二次被害
10月13日、防災メールの送信元アドレスを使った、クレジットカード会社をかたるような不審なメールが複数の市民・市職員に届いたことを確認。

使っている人がすること

公式の発表で、利用者に呼びかけていることです。

  • 防災メール・認知症しずメールのアドレスから市のお知らせではない不審なメールが届いたら、URLや添付ファイルを開かずに削除する
  • 送信元のブロックや迷惑メール設定をすると、今後の防災情報や行方不明者情報が届かなくなるので注意する
  • 不審な電話やFAXには安易に応答せず、個人情報を伝えない

運営する側が確かめること

この事件の原因の種類について、一般に言われている基本の確かめ項目です（この事件の会社の対策を推測したものではありません）。

委託先・取引先から

  • 個人データを預ける委託先を一覧にし、安全管理の状態を契約の前と定期的に確かめる
  • 契約に、安全管理の決まり・再委託の扱い・事故のときにすぐ知らせることを入れる
  • 委託先に渡すデータと権限を、仕事に要る分だけにする（終わったら消す・権限を外す）
  • 委託先とつながる接続（リモートの保守など）を一覧にし、使っていないものは止める

根拠の資料：個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」（委託先の監督）／IPA「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン」

経過

  1. 委託先が不正アクセスが疑われる挙動を確認した。 ［出典s1］

  2. 委託先が侵入経路を遮断する応急措置をとり、影響範囲の調査を始めた。 ［出典s1］

  3. 委託先から市へ第1報・第2報があり、認知症しずメールを緊急停止した。夜に報道機関への資料送付、防災メール登録者へのお詫びと注意喚起のメール送信、市ホームページへの掲載を行った。 ［出典s1］

  4. 市長臨時記者会見で、漏えいの状況と今後の対応を公表した。電話発信サービスと清水病院緊急連絡システムも漏えいの可能性があると説明した。 ［出典s1］

出典（公式の発表）

  1. ［s1］静岡市 市長臨時記者会見資料「委託先への不正アクセスによる個人情報漏えいについて」（2026年10月14日）

関連の報道

報道はリンクだけを置いています。このページの事実の根拠には使っていません。

この内容は2026年10月16日に公式の発表を確かめたものです。誤りに気づいたら訂正の申し出からお知らせください。

同じ原因の事件

委託先・取引先からの事件をすべて見る →